目前，中国家政服务业已形成成熟产业链，其商业模式也基本分为员工型和平台型两种。在员工型模式下，上游为家政工具产品供应商，中游为家政服务公司，下游为家庭用户；而在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。

　　基于这两种商业模式，在移动互联网和大数据等信息技术发展的支持下，近年来，天鹅到家、美团家政、阿姨帮家政、阿姨来了等众多家政O2O创业公司不断涌现，也使得家政服务行业数字化转型进程加快，数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能得到快速推进。

　　艾媒咨询分析师认为，家政服务消费预定线上化趋势明显增强，互联网家政服务平台活跃用户大幅增加，供需双方通过线上获客、线上下单、线下服务，精准匹配两方需求，为用户带来更便捷的服务。用户和商家通过线上平台，能够精准匹配两方需求，实现更高效、安全、便捷的服务过程。

　　从商家端看，线年间，家政服务用户的线年中国消费者接触家政服务人员的途径TOP3分别是线下人才市场、中介机构以及线上社交平台，消费者选择家政服务人员的渠道愈加多元。

　　与此同时，近年来，国家高度重视家政服务产业，先后部署了涵盖培训、用地、信用体系、Bsport体育监管保障等方面的措施，加快家政服务业发展。今年2月，市场监督总局（标准委）、民政部、商务部颁布《养老和家政服务标准化专项行动方案》，对近3年养老和家政服务标准化工作提出明确要求。今年5月，商务部、国家发展和改革委员会发布《促进家政服务业体质扩容2023年工作要点》，要求提高从业人员职业素养及保障水平，强化政府监督和行业自律，搭建供需对换平台，积极推动家政进社区，促进家政服务业提质扩容。

　　持续火热的家政市场使得从业人员薪资不断看涨。艾媒数据显示，2015年至2022年，中国家政服务业从业人员平均薪资不断增长。2022年家政服务业平均薪资约为1.11万元，较2021年增长约15.6%，且未来增势可观。

　　然而，从从业人员画像看，当前家政服务从业者的文化程度普遍不高。观研报告网《中国家政服务行业发展现状研究与投资前景分析报告（2022-2029年）》数据显示，目前家政服务的从业者以45岁以上、高中以下的女性为主，缺乏相应的技能和素质，仍无法满足市场不断细分的技能岗位需求。

　　值得一提的是，近年来，随着择业观转变，家政服务从业人员正向年轻化和高学历化发展。以广州为例，据广州市家政服务综合平台数据报告显示，相较于2022年，群体年轻化、高学历化趋势明显，2023年本科（含大专）及以上学历占比为37.4%。此外，今年7月，商务部、国家发展和改革委员会、教育部等16部门印发《2023年家政兴农行动工作方案》，其中提到，鼓励运作规范、信誉良好的家政企业、家政培训机构开展校园招聘，为年轻人才提供更多就业选择。鼓励高校毕业生创办家政企业，符合条件的按规定给予一次性创业补贴、Bsport体育社保补贴。鼓励龙头家政企业积极吸纳青年实习见习，符合条件的按规定给予就业见习补贴。